Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 20 de abril de 2024
Nos esforzamos en brindar una excelente experiencia al cliente, desde la compra hasta la entrega de los productos; y entendemos que a veces no salen como se espera; por lo que hemos establecido una política de devolución clara y justa.
Prevenimos que cada equipo que vaya a ser entregado esté nuevo en caja, en todas sus capacidades funcionales y que su transportación sea segura.
Plazo de Devolución
Las solicitudes de cambio o reembolso serán aceptadas para ser procesadas en un plazo inferior a las 48 horas posteriores a la entrega. Si ha pasado las 48 horas lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio o reembolso.
Para ser elegible para un cambio o reembolso, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, (envoltura, manuales, cables y accesorios). Serán recogidos en el mismo lugar donde fueron entregados.
El primer paso es un cambio del equipo, de no ser exitoso el cambio, procederemos al reembolso.
Excepciones de Devolución o Cambio
- Esta Política de Devolución no cubre daños ocasionados por negligencias, golpes, empleos indebidos del equipo, uso de la corriente inadecuada, instalación incorrecta, ni desgaste del equipo por su uso inapropiado.
- Daños ocasionados por inclemencias del tiempo, tales como, descargas eléctricas no son incluidos.
- Si el equipo ha sido sometido por reparaciones de terceros no autorizados, lo cual ha afectado su funcionamiento original.
Procedimiento de Devolución
- Ponerse en contacto con la agencia con la cual se realizó la compra.
- Conservar y presentar este documento, adjunto la confirmación de entrega.
- En caso de que sea en una provincia distinta a La Habana, entregar el equipo en el mismo punto donde fue recibido.
Procedimiento de Reembolso
En caso tal de proceder al reembolso, los costos de envío de la entrega del producto no son reembolsables.
Si el pago se realizó por tarjeta, los fees de la devolución cobrados por el banco son deducibles de su reembolso.
La agencia tendrá la responsabilidad de dar por concluido un proceso de reclamación en un plazo no superior a las 72 horas una vez sea recibida la misma.
Contáctenos
Nuestros productos y nuestra atención siempre están bajo el sello de la calidad. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos:
- Visitando esta página en nuestro sitio web: Contacto
Return and Refund Policy
Last update: April 20, 2024
We strive to provide an excellent customer experience, from purchase to delivery of products; and we understand that sometimes they don’t turn out as expected; so we have established a clear and fair return policy.
We ensure that each piece of equipment to be delivered is new in the box, in all its functional capacities, and that its transportation is safe.
Return Period
Exchange or refund requests will be accepted to be processed within a period of less than 48 hours after delivery. If it has passed 48 hours, unfortunately we cannot offer you an exchange or refund.
To be eligible for an exchange or refund, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging (wrapper, manuals, cables and accessories). They will be picked up at the same place where they were delivered.
The first step is to change the equipment. If the change is not successful, we will proceed with the refund.
Return or Exchange Exceptions
- This Return Policy does not cover damage caused by negligence, knocks, improper use of the equipment, use of inappropriate current, incorrect installation, or wear and tear of the equipment due to inappropriate use.
- Damage caused by inclement weather, such as electrical shock, is not included.
- If the equipment has been subjected to repairs by unauthorized third parties, which has affected its original operation.
Return Procedure
- Contact the agency with which the purchase was made.
- Keep and present this document, attached the delivery confirmation.
- If it is in a province other than Havana, deliver the equipment to the same point where it was received.
Refund Procedure
In such a case of proceeding with the refund, the shipping costs for the delivery of the product are not refundable.
If the payment was made by card, the return fees charged by the bank are deductible from your refund.
The agency will have the responsibility to conclude a claim process within a period of no more than 72 hours once it is received.
Contact us
Our products and our attention are always under the seal of quality. If you have any questions about our return policy, please do not hesitate to contact us:
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